วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อเลือกว่าจะขายของ Platform ไหนดี
ความจริงแล้วสื่อออนไลน์สำหรับสร้างตัวตนและขายสินค้ามีอยู่มากมาย และหากเป็นไปได้ก็ควรขายให้ครบทุกช่องทาง แต่หากวิเคราะห์ Insight ของผู้บริโภคแต่ละ Gen แล้วมีความต่างกัน และย้ำว่าความต่างนี้ “มีความสำคัญมากกว่าที่คิด” บทความนี้จะพามาวิเคราะห์ลูกค้าโดยพิจารณาว่ากลุ่มลูกค้าที่แท้จริงของคุณเป็นคนกลุ่มไหนกันแน่
Gen X และ Baby boomer
ให้ความสำคัญกับราคาที่สุด คนกลุ่มนี้จะคิดถึงความคุ้มค่า เพราะช่วงชีวิตของการเติบโตของเขานั้นต้องต่อสู้ฟันฝ่า กว่าจะได้อะไรมามักไม่ง่าย สิ่งที่เลือกจึงต้องคุ้มค่า จากสถิติการใช้สื่อ Social ของไทย พบว่าคนกลุ่มนี้ใช้ Facebook มากที่สุดซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทุกเพศทุกวัย และทั่วทุกภูมิภาคของไทยด้วย
Gen Y
เป็นกลุ่มที่ Social เริ่มเข้ามามีบทบาท จึงมีความคิดอิสระมากขึ้นแต่ยังคงชอบการมีส่วนร่วม ฉะนั้นจึงให้ความสำคัญกับ รีวิว ชอบความสวยงาม คน Gen Y เข้าถึงสื่อ Social ทุกแพลทฟอร์ม คนส่วนใหญ่มี Facebook และนอกจากนี้ คน Gen Y ที่ค่อนข้างสมัยใหม่จะใช้ Instagram ด้วย เราจึงจะเห็นว่าสินค้าที่ขายใน IG มักจะเป็นสินค้าที่มีราคามากกว่าเมื่อเทียบกับ Facebook
Gen Z
โลกของเขา คือ สื่ออนไลน์ที่รวดเร็ว เข้าใจง่าย สนุก ดังนั้นสื่อแบบวีดีโอจึงมีผลต่อการตัดสินใจของคนกลุ่มนี้มาก TikTok เป็นสื่อที่คน Gen Z ชอบ และคน Gen Z ยังชอบความสนุกสนาน เข้าใจง่าย ฉะนั้นจะเห็นว่าการขายสินค้าใน TikTok ไม่ต้องเน้นสวยเสมอไป คลิปตลก ฮา คลิปแปลกๆ ก็สามารถสร้างยอดขายได้เช่นกัน
เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้แล้ว จะสามารถเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าสินค้าของคุณส่วนใหญ่แล้วผลิตมาเพื่อขายให้ลูกค้ากลุ่มไหน และสามารถเลือก Platform ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
