การตลาดยุคนี้ต้องรู้ ทำไมต้อง LINE OA (LINE Official Account)
บัญชีทางการของ LINE (LOA) เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการดึงดูดลูกค้าและสร้างผู้ติดตามที่ภักดี ช่วยให้บริษัทสามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาอื่น ๆ ถึงผู้ใช้โดยตรงผ่านแอพ LINE ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 230 ล้านคนต่อเดือนในญี่ปุ่นเพียงแห่งเดียว LINE จึงเป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเทคนิคที่บริษัทสามารถใช้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของ LOA ของตนให้ได้สูงสุด เราจะดูวิธีที่พวกเขาสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม และให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่ม
ขั้นตอนแรกในการใช้ LOA อย่างมีประสิทธิภาพคือการกำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจน
สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการแบ่งปันในบัญชีของคุณ รวมถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจนแล้ว คุณต้องมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการแชร์การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอพิเศษ การให้เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ หรือการสร้างภาพที่ดึงดูดใจ เช่น อินโฟกราฟิกหรือ GIF ด้วยการให้ข้อมูลที่มีค่าที่โดนใจผู้ติดตามของคุณ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขายังคงมีส่วนร่วมกับบัญชีของคุณ
นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเมื่อใช้ LOA สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับการส่งเนื้อหาออกไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับคำติชมจากผู้ติดตามด้วย คุณควรค้นหาความคิดเห็นและบทวิจารณ์จากผู้ใช้อย่างจริงจัง เพื่อให้คุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความจำเป็นของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เนื่องจากจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาและทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้น นอกจากนี้ การตอบสนองต่อคำถามและความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างทันท่วงที คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและเคารพความคิดเห็นของพวกเขา
อีกเทคนิคหนึ่งสำหรับการใช้ LOA อย่างมีประสิทธิภาพคือการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบกลับข้อความบางประเภทได้โดยอัตโนมัติ เช่น การสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าหรือคำขอลงทะเบียน โดยไม่ต้องมีคนตอบกลับด้วยตนเองในแต่ละครั้ง ช่วยประหยัดเวลาในขณะที่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วซึ่งเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก นอกจากนี้ยังสามารถใช้การตอบกลับอัตโนมัติร่วมกับแคมเปญส่งเสริมการขายได้ เช่น หากมีคนส่งข้อความสอบถามเกี่ยวกับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอหรือรหัสคูปองโดยอัตโนมัติ
สุดท้าย บริษัทควรพิจารณาใช้บอท LINE เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ LOA บอท LINE เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านข้อความภายในแอพ LINE พวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมด้วยงานเฉพาะเช่นการตอบคำถามที่พบบ่อยหรือการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามการซื้อก่อนหน้านี้ของลูกค้า บอทช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24/7 แม้ในเวลาที่ไม่มีใครว่าง ซึ่งช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมากและเพิ่มโอกาสในการขายด้วย เนื่องจากบอทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้กับลูกค้า
โดยรวมแล้ว มีเทคนิคมากมายที่บริษัทสามารถใช้เมื่อใช้ประโยชน์จากบัญชีทางการของ Line เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด รวมถึงการกำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจน การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งโดนใจผู้ติดตามของคุณ และค้นหาความคิดเห็นจากพวกเขา ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ และการใช้บอทไลน์เพื่อการบริการลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ถึงผลกระทบสูงสุดจาก LOA ในขณะที่เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าไปพร้อมกัน
