Referral Marketing คืออะไร และจะช่วยเราขยายธุรกิจได้อย่างไร?
การทำธุรกิจในยุคปัจจุบันไม่ได้ขึ้นอยู่กับการทำการตลาดแค่เพียงการโฆษณาหรือการสร้างแคมเปญการตลาดทั่วไปอีกต่อไป แต่การใช้ “Referral Marketing” หรือการตลาดผ่านการแนะนำ กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตและขยายตลาดได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น แล้วจริงๆ แล้ว Referral Marketing คืออะไร และทำไมมันถึงได้ผลดีนัก? วันนี้เราจะมาเจาะลึกคำตอบไปพร้อมๆ กัน
สารบัญ
Referral Marketing คืออะไร?
Referral Marketing คือรูปแบบการทำการตลาดที่มุ่งเน้นการแนะนำสินค้าหรือบริการของเพื่อนให้กับคนรอบตัวที่เรารู้จักหรือมี Connection อยู่ เช่น ครอบครัว เพื่อน บริษัทหรือนักธุรกิจต่างๆ ด้วยการบอกต่อด้วยความไว้วางใจ ซึ่งแตกต่างจากการโฆษณาทั่วไปที่มักเน้นการส่งข้อความออกไปหาลูกค้าใหม่โดยตรง
ลองนึกภาพเวลาคุณได้ลองอาหารร้านใหม่ๆ แล้วรู้สึกว่ามันอร่อยมาก คุณก็อยากบอกต่อเพื่อนๆ หรือครอบครัวให้ลองไปทานดู สิ่งนี้คือการทำ Referral Marketing ในชีวิตประจำวันของเราโดยที่เราอาจไม่ทันได้รู้ตัว!
แน่นอนว่าการบอกต่อจากคนที่เราเชื่อถือ ย่อมมีพลังมากกว่าการเห็นโฆษณาจากสื่อที่เราไม่รู้จัก ดังนั้น Referral Marketing จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากในโลกธุรกิจ
ทำไม Referral Marketing ถึงมีประสิทธิภาพ?
หลายครั้งที่เรามักไม่ค่อยเชื่อโฆษณาจากแบรนด์ที่เราไม่คุ้นเคย แต่เมื่อมีคนที่เรารู้จัก เช่น เพื่อนสนิทหรือคนในครอบครัว แนะนำสินค้าหรือบริการให้ เรามักจะเปิดใจและให้ความสนใจมากขึ้น นั่นเพราะความเชื่อใจที่เรามีต่อคนใกล้ตัวเป็นสิ่งที่ไม่มีโฆษณาใดๆ สามารถสร้างได้ การทำการตลาดด้วยการแนะนำจากลูกค้าหรือผู้ร่วมธุรกิจคนอื่นๆ จึงมีพลังมากกว่าการโฆษณาทั่วไปหลายเท่า
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดในกลุ่มเครือข่ายธุรกิจเช่น BNI (Business Network International) ที่มีการใช้ Referral Marketing เป็นหลักในการขยายธุรกิจของสมาชิก การได้รับคำแนะนำจากเพื่อนสมาชิกที่เชื่อมั่นในธุรกิจของกันและกัน ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น และนั่นก็เป็นเหตุผลที่ทำให้หลายธุรกิจเติบโตได้รวดเร็วผ่านระบบการแนะนำนี้
Referral Marketing ทำงานอย่างไร?
Referral Marketing ทำงานโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความไว้วางใจระหว่างลูกค้าปัจจุบันและเจ้าของธุรกิจ ซึ่งเมื่อคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นผู้ที่ช่วยบอกต่อ (Referral Source) ให้กับคนอื่นๆ ในเครือข่ายของพวกเขา เช่น เพื่อน ครอบครัว หรือพันธมิตรทางธุรกิจ
ในกรณีของ BNI การแนะนำเหล่านี้ ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เกิดขึ้นผ่านการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างสมาชิก สมาชิกแต่ละคนใน BNI จะทำความรู้จักธุรกิจของเพื่อนสมาชิกในกลุ่มอย่างละเอียด เพื่อที่จะสามารถแนะนำลูกค้าที่ตรงกับความต้องการของเพื่อนสมาชิกได้ ซึ่งนี่คือการทำ Referral Marketing ที่มีคุณภาพ เพราะการแนะนำลูกค้าไม่ได้มาจากเพียงแค่คำพูด แต่เกิดจากความไว้วางใจและความเข้าใจในธุรกิจของกันและกัน
BNI ใช้ Referral Marketing ในการช่วยธุรกิจขยายตัวได้อย่างไร?
ระบบของ BNI ถูกออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการแนะนำธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ สมาชิกในกลุ่มจะมีโอกาสได้แนะนำธุรกิจของตนเองในที่ประชุม ซึ่งเป็นเวทีที่เปิดโอกาสให้สมาชิกคนอื่นๆ ได้เรียนรู้และเข้าใจในธุรกิจของแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง เมื่อเกิดความเข้าใจและความไว้วางใจแล้ว การแนะนำลูกค้าก็จะเป็นไปอย่างมีคุณภาพ
หนึ่งในแนวคิดหลักของ BNI คือ “Givers Gain” หรือ “ผู้ให้คือผู้ที่ได้รับ” สมาชิกแต่ละคนจะให้ความสำคัญกับการช่วยเพื่อนสมาชิกในกลุ่มให้ประสบความสำเร็จ และเมื่อสมาชิกทุกคนช่วยเหลือกัน การเติบโตของธุรกิจในกลุ่มก็จะเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรมชาติ
ประโยชน์ของการใช้ Referral Marketing ในธุรกิจของคุณ
- สร้างความน่าเชื่อถือ: การได้รับการแนะนำจากคนรู้จักช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือมากกว่าการโฆษณาแบบทั่วไป ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจและไว้วางใจในธุรกิจของคุณมากขึ้น
- เพิ่มโอกาสการปิดการขาย: จากการวิจัยพบว่าลูกค้าที่มาจากการแนะนำมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการมากกว่าลูกค้าที่มาจากโฆษณาทั่วไป
- ลดต้นทุนการตลาด: การใช้ Referral Marketing ช่วยลดต้นทุนการทำการตลาด เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องทุ่มงบประมาณไปกับโฆษณาในช่องทางอื่นๆ มากนัก แทนที่จะเสียเงินไปกับการโฆษณา ก็ปรับเปลี่ยนเสียสละเวลาบางส่วน เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนสมาชิก รวมถึงลูกค้าปัจจุบันก็เพียงพอที่จะทำให้เกิดการแนะนำต่อได้ไม่ยาก
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน: การมีลูกค้าที่คอยแนะนำธุรกิจของคุณ คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งจะนำไปสู่โอกาสทางธุรกิจที่ต่อเนื่อง
- เพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้า: ลูกค้าที่มีความพึงพอใจและไว้วางใจในธุรกิจของคุณ จะกลายเป็นลูกค้าประจำที่ไม่เพียงแค่ซื้อสินค้า แต่ยังแนะนำให้กับคนอื่นๆ ด้วย
เริ่มต้นใช้ Referral Marketing อย่างไร?
หากคุณอยากเริ่มต้นใช้ Referral Marketing กับธุรกิจของคุณ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบัน และทำให้พวกเขารู้สึกว่าการแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนอื่นๆ เป็นสิ่งที่มีคุณค่า ทั้งในแง่ของการช่วยเพื่อนฝูงหรือการสร้างประโยชน์ร่วมกัน นอกจากนี้ คุณอาจพิจารณาเข้าร่วมกลุ่มธุรกิจที่เน้นการทำ Referral Marketing เช่น BNI เพื่อสร้างเครือข่ายธุรกิจที่แข็งแกร่งและเพิ่มโอกาสในการได้รับการแนะนำจากเพื่อนสมาชิก
เชิญมาสัมผัสระบบ Referral Marketing ของ BNI Ocean ด้วยตัวคุณเอง!
ถ้าคุณอยากรู้ว่า Referral Marketing ของ BNI ทำงานอย่างไร และอยากเห็นว่าเราสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร ขอเชิญคุณเข้าร่วมงานประชุม BNI Ocean เพื่อสัมผัสบรรยากาศและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ประกอบการที่มีศักยภาพ
มาสัมผัสด้วยตัวคุณเอง แล้วคุณจะรู้ว่า Referral Marketing คือกุญแจสำคัญที่จะเปิดประตูสู่โอกาสทางธุรกิจที่มากกว่าแค่การทำการตลาดแบบเดิมๆ!
BNI Ocean — พื้นที่ในการสร้างความสำเร็จผ่านการแนะนำและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง!
- LINE OA : https://lin.ee/TjtEg7O
- Website : https://www.bniocean.com
- Facebook : https://www.facebook.com/BNIOCEANTHAILAND