เทรนด์การตลาดออนไลน์แบบ New Normal
เทรนด์การตลาดในทุกวันนี้จะเน้นที่ความเป็น “ออนไลน์” อย่างเดียวไม่พอ แต่ยังต้องเพิ่มเติมความเป็น “New Normal” เข้ามาด้วย
ถึงแม้ โควิด-19 จะทำให้ธุรกิจของเราดำเนินไปด้วยความยากลำบากมากขึ้น แต่อย่าลืมว่า ท้ายที่สุดลูกค้าก็ยังต้องการอุปโภคบริโภคสินค้าอยู่ดี เพราะฉะนั้นโอกาสในการขายยังมีเสมอ เพียงแต่ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการบ้าง ก็เท่านั้นเอง
เน้นสร้างการรับรู้ ก่อนที่จะเน้นขาย
รู้หรือไม่ว่าการที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อนั้น เค้าผ่านกระบวนการมากี่ขั้นตอน ถึงแม้ในมุมของผู้ขายอาจมองว่า”ยอดซื้อ”สำคัญที่สุด แต่ในมุมของผู้ซื้อ กว่าจะยอมจ่ายตังค์ต้องเกิดจากการที่ไม่เคยสนใจมาก่อน จนเห็นสินค้าซ้ำๆ เกิดความสนใจ เกิดการเปรียบเทียบ และส่วนใหญ่ต้องเกิดความมั่นใจก่อนจึงจะยอมควักกระเป๋า นั่นหมายความว่ากระบวนการเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าไม่น้อย และสิ่งนี้เอง ก็ “เป็นการบ้านของผู้ขาย” ว่าจะทำอย่างไรที่จะให้ลูกค้าเกิดกระบวนการรับรู้ให้ได้มากที่สุดจึงจะนำไปสู่ยอดขายที่ต้องการได้
ปรับ เปลี่ยน เพิ่ม ช่องทางในการขาย
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือธุรกิจประเภทอาหารการกินหรือช๊อปปิ้ง ที่สามารถเพิ่มช่องทางการขายได้หลากหลาย แต่หากธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่ในตัวอย่างดังกล่าว ไม่ได้แปลว่าจะปรับไม่ได้ เพราะแม้แต่คอนเสิร์ตยังปรับตัวโดยการขายตั๋วออนไลน์และรับชมผ่านทางออนไลน์ได้เลย หัวใจสำคัญอยู่ที่ว่า “ทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าหรือบริการของเราสามารถเข้าถึงได้ง่ายแค่ปลายนิ้ว”
ใช้แพลทฟอร์มที่มีชื่อเสียงให้เป็นประโยชน์
หากเราเข้าสู่โลกออนไลน์แล้วแต่ผู้คนก็ยังเข้าถึงได้ไม่มากนัก ถ้าอย่างนั้นลองหาเพื่อนร่วมธุรกิจดูบ้าง นั่นคือแพลทฟอร์มออนไลน์ที่มีความนิยมอยู่แล้ว เช่น การขายสินค้าผ่าน Shopee Lazada การขายอาหารผ่านแอพ Delivery การขายห้องพักผ่าน Agoda รวมไปถึงกลุ่ม Facebook ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ หรือชุมชนของคุณก็ได้
ถึงแม้การเว้นระยะห่างจะทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้น้อยลง แต่อย่าลืมใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุด เราสามารถเน้นการสร้างการรับรู้ในโลกออนไลน์ได้อย่างเต็มที่ เพิ่มชองทางการขายจากออฟไลน์ มาสู่ออนไลน์ ไปจนถึง Drive true เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากยิ่งขึ้น และสุดท้ายอย่าลืมใช้ Platform ออนไลน์ที่ดังอยู่แล้วให้เกิดประโยชน์ ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางทำการตลาดที่ทำให้คุณประหยัดงบโฆษณาได้มากเลยทีเดียว
