Reskill…อีกหนึ่งกลยุทธ์ในการสร้างยอดขาย

3 เหตุผลหลัก ๆ ที่ทำให้การ Reskill ทักษะโดยเฉพาะทางการด้านการขายเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สร้างยอดขายได้อย่างเป็นกอบเป็นกำ

วันนี้ วิถีเถ้าแก่ ขอนำเสนอบทความที่น่าสนใจ จาก Practical Training โดย อ.ไพบูลย์ ล้วนวรวัฒน์ นะคะ

1 พนักงานหลายตำแหน่งติดต่อลูกค้าอยู่แล้ว (Multiple contact points) นอกเหนือจากตำแหน่งเซล แล้วยังมีอีกหลายตำแหน่งที่ได้ติดต่อลูกค้าอยู่ตลอดเวลา เริ่มตั้งแต่ฝ่ายรับคำสั่งซื้อ (Order taker), ฝ่ายจัดส่ง (Logistic) ฝ่ายช่างเทคนิค (Technical) ฝ่ายซ่อมบำรุง (Maintenance) รวมถึงฝ่ายบริการหลังการขาย (After sales service) เพียงแค่ทำให้พนักงานในกลุ่มเหล่านี้มีเทคนิคในการขาย (Selling Skill) โอกาสในการขายก็เพิ่มขึ้นเยอะ

2 เนียนกว่า….เมื่อกลุ่มต่าง ๆ เหล่านี้ได้รับการพัฒนาทักษะทางด้านการขาย เรียนรู้เทคนิคในการพูดการเข้าหาลูกค้าแล้ว ก็จะเข้าหาลูกค้าได้เนียนกว่า เพราะไม่เร่งรัดที่จะนำเสนอขายและปิดการขาย หากแต่ค่อย ๆ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งเป็นการจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยไม่ทันตั้งตัว ในขณะที่พนักงานขายจำนวนไม่น้อยมักจะเร่งรัดในการปิดการขายจึงทำให้เกิดแรงต้านจากลูกค้ามากกว่า

3 นำไปใช้ได้ง่ายกว่า เนื่องจากกลุ่มคนเหล่านี้ตระหนักว่าตนเองขาดทักษะในการขายจึงทำให้เปิดรับความรู้ แล้วก็ลองนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จึงส่งผลต่อความสำเร็จเป็นอย่างมาก ในขณะกลุ่มเซลที่มีประสบการณ์ต้องใช้ความพยายามในการนำความรู้ที่ได้เรียนไปประยุกต์ใช้มากกว่า เนื่องจากยังยึดติดกับพฤติกรรมการขายที่ตนเองคุ้นเคยและใช้อยู่ในปัจจุบัน

นี่คือเหตุผลว่า เหตุใดบริษัทชั้นนำในเมืองไทยหลาย ๆ องค์กรได้ปรับตัวด้วยการ Reskill ทักษะทางด้านการขายให้กับบุคคลในตำแหน่งต่าง ๆ ที่ได้ติดต่อกับลูกค้าอยู่แล้ว…ซึ่งก็ประสบความสำเร็จในการสร้างยอดขายได้อย่างไม่ยาก

= = = = = = = = = = = = = =

บทความโดย อ.ไพบูลย์ ล้วนวรวัฒน์

ช่องทางติดต่อ