5 เคล็ดลับการใช้สื่อออนไลน์ มัดใจลูกค้าแบบมือโปร
ทุกวันนี้ธุรกิจ SME มีโอกาสประสบความสำเร็จสูง ด้วยกลยุทธ์การใช้สื่อสังคมในการทำตลาดออนไลน์รูปแบบข้อความ รูปภาพ เสียง วิดีโอ และอื่น ๆ สื่อสังคมออนไลน์สนับสนุนการสื่อสารแบบสองทิศทางช่วยให้เรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจและรวบรวมความคิดเห็นของผู้ชมได้ง่าย สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป้าหมายรวดเร็วและตรงใจมากที่สุดความเอาใจใส่และตอบกลับคำถามและคำร้องเรียนสร้างความน่าเชื่อถือ
ไม่เพียงสร้างความมั่นใจมากขึ้นเท่านั้นแต่ยังช่วยให้ทำความรู้จักกับผู้ชมให้ดียิ่งขึ้นด้วย บรรดามือโปรด้านการตลาดออนไลน์แนะนำเคล็ดลับน่าสนใจ 5 ข้อสำหรับผู้สนใจใช้สื่อสังคมมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ดังต่อไปนี้
1. Facebook และ Twitter เป็นช่องทางการสื่อสารที่ดีเพื่อขยายกลุ่มผู้ชมบนอินเทอร์เน็ต
การสร้างเนื้อหาที่ดีจะกระตุ้นและดึงดูดผู้ชมให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น รับฟังและโต้ตอบความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว พร้อมกับรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าจะลักษณะนิสัย พฤติกรรมและความสนใจเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งช่วยให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น นับว่าสื่อสังคมเป็นเครื่องมือการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด สามารถจัดหมวดหมู่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการ สร้างโอกาสขยายกลุ่มผู้ชมและเข้าถึงลูกค้าในอนาคตที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการของคุณ
2. วิเคราะห์เนื้อหาในอดีตเพื่อปรับปรุงโพสต์
ธุรกิจส่วนใหญ่วิเคราะห์ประสิทธิภาพของสื่อสังคมออนไลน์ที่ตนเองเผยแพร่ไปแล้วว่ามีผลกระทบอย่างไรบ้าง ประสบความสำเร็จในแง่การตลาดและการรับรู้ของผู้ชมมากน้อยอย่างไร วิเคราะห์เนื้อหา รูปภาพ วิดีโอ หรือ VR ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ช่วงเวลาที่มีผู้ชมมากที่สุด เพื่อเป็นดัชนีการจัดการเนื้อหาใหม่ที่ดีกว่าเดิมก่อนโพสต์การเปลี่ยนรูปแบบเนื้อหาไม่จำเป็นต้องใช้สื่อเพียงอย่างเดียว สามารถแปลงใส่เนื้อหาข้อความที่มีอยู่ของคุณลงในภาพซึ่งมักจะเข้าถึงผู้ชมทางFacebook ได้ดียิ่งขึ้น ภาพเหล่านี้ช่วยให้ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายทางสังคมอย่างPinterest และ Instagram ได้มีประสิทธิภาพมากเช่นเดียวกัน
3. ใช้ข้อความติดแฮชแท็กสร้างกระแสฮิต
หากคุณต้องการประสบความสำเร็จจากการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์หยุดการใช้แฮชแท็กแบบสุ่ม ประเภทฮุคบ่อย ๆ เพื่อฟลุค ควรเลือกแฮชแท็กที่เชื่อมโยงโดยตรงกับธุรกิจและแคมเปญ ใช้ถ้อยคำกระชับและจดจำได้ง่าย ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแฮชแท็กของคุณไม่ซ้ำและถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นไปแล้ว
4. ทดสอบการรับรู้แบรนด์บนบอร์ดของ Pinterest
ถ้าต้องการขายสินค้าหรือบริการผ่านตลาดออนไลน์ เว็บ Pinterest เป็นช่องทางสร้างแบรนด์ที่สำคัญและกำลังเป็นแหล่งข้อมูลการอ้างอิงทางเครือข่ายทางสังคมที่ได้รับนิยมกันแพร่หลาย ผลิตภัณฑ์จำนวนไม่น้อยสนใจใช้เป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์พร้อมกับทดสอบการรับรู้แบรนด์ไปในตัว การโพสต์รูปผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงบนบอร์ดต้องรู้จักกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้แน่ชัดก่อนจัดหมวดหมู่ในบอร์ดที่เกี่ยวข้อง เช่น เสื้อผ้าแฟชั่น อาหาร ความงาม และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
5. จัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการเรื่องเวลาเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเจ้าของธุรกิจทุกระดับ ควรวางแผนใช้เวลาแต่ละวันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานบนสื่อสังคม เลือกประเภทที่เหมาะสมกับธุรกิจและทุ่มเทเวลาให้กับพื้นที่ที่ต้องการมากที่สุดดูว่าจะเพิ่มยอดขายหรือไม่ จัดสรรเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในแต่ละวันทำให้ผู้ใช้สามารถเจอแบรนด์ของคุณบนสื่อออนไลน์ได้มากขึ้นได้รับประโยชน์มากเกินคุ้ม
สื่อสังคมออนไลน์เหมาะสำหรับการบริการลูกค้า บริการที่เป็นเลิศถือเป็นกลยุทธ์พิชิตใจที่สำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้อยู่รอดได้ท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้น การสื่อสารแบบสองทางผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มโอกาสพิเศษในการก้าวขึ้นเป็นที่หนึ่งในใจผู้บริโภค ลองนำเคล็ดลับดี ๆ ไปใช้สร้างความพึงพอใจแก่กลุ่มเป้าหมายสร้างความได้เปรียบทางการค้าเหนือคู่แข่งขันพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้ลูกค้าใช้บริการเราอย่างต่อเนื่อง
