แนวคิดการทำ Marketing สำหรับธุรกิจประเภท B2B
แนวคิดใหม่ในการทำการตลาดธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) คือการช่วยเสริมสร้างการขายให้กับลูกค้าที่ยังไม่แน่ใจในการตัดสินใจ มากขึ้นกว่าการประชาสัมพันธ์และการสร้างความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น ธุรกิจ B2B บ่งบอกถึงกระบวนการการซื้อขายที่ซับซ้อนและซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ายังไม่แน่ใจเกี่ยวกับการตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ
ดังนั้น บทความนี้จะแนะนำเรื่องราวที่น่าสนใจที่สามารถช่วยเสริมสร้างการขายให้กับลูกค้าที่ยังไม่แน่ใจในการตัดสินใจ แนวคิดเหล่านี้อาจช่วยให้เพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจกับลูกค้าที่มีความพร้อมในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
1 การให้ข้อมูลที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย:
การให้ข้อมูลที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและมีความมั่นใจในการตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากขึ้น
2 การเสนอแนวทางและสิ่งสนับสนุน:
การเสนอแนวทางและสิ่งสนับสนุนให้กับลูกค้าเช่น การสร้างเสมอภาพทางจิตใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ที่น่าสนใจที่สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้งานหรือการนำไปใช้ในธุรกิจของตัวเอง อาจช่วยสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มโอกาสในการขาย
3 การให้คำแนะนำและการแก้ไขปัญหา:
การให้คำแนะนำหรือการช่วยแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจพบเมื่อต้องตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น การให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ หรือการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการตัดสินใจในการทำธุรกิจกับคุณ
4 การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ:
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจในการทำธุรกิจกันยาวนานจะช่วยสร้างความพึงพอใจและความภักดีใจในการตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
5 การให้ข้อเสนอและสิ่งสนับสนุนพิเศษ:
การให้ข้อเสนอและสิ่งสนับสนุนพิเศษเป็นวิธีที่น่าสนใจในการสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่ยังไม่แน่ใจในการตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ อาจเป็นการให้ส่วนลดพิเศษหรือของแถมเมื่อทำการซื้อสินค้าหรือบริการบางอย่าง
6 การติดตามและบริการหลังการขาย:
การติดตามลูกค้าหลังการขายเป็นอีกหนึ่งวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีใจในลูกค้า โดยการให้บริการหลังการขายที่ดี เช่น การให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานสินค้า การแก้ไขปัญหาหรือการสนับสนุนทางเทคนิค การตอบสนองต่อคำถามหรือข้อกังวลของลูกค้า และการให้บริการซ่อมแซมหรือปรับปรุงสินค้าหากเกิดปัญหา
7 การตอบสนองและการจัดการกับการร้องเรียน:
การตอบสนองและการจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การจัดทำกระบวนการร้องเรียนที่เป็นธรรมและมีเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราให้ความสำคัญและกำลังพยายามแก้ไขปัญหาของพวกเขา
8 การส่งเสริมการตลาดและการสร้างความติดต่อ:
การส่งเสริมการตลาดและการสร้างความติดต่อที่เป็นมิตรกับลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความรู้จักและเพิ่มโอกาสในการขาย อาจเป็นการให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีประโยชน์ การจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดออนไลน์ เช่น การใช้สื่อสังคมออนไลน์ เพื่อเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า การสร้างความน่าสนใจและกลุ่มผู้สนับสนุนของลูกค้า และการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่น่าสนใจต่อลูกค้าที่เก่าและใหม่
9 การพัฒนาและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ:
การพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีที่สามารถดูแลลูกค้าเก่าและสร้างความสามารถในการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ ควรมีกระบวนการค้นพบแนวโน้มของตลาด ศึกษาความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้มีคุณภาพและความคุ้มค่าต่อการใช้งาน
10 การเสมอภาคและความน่าเชื่อถือ:
การให้บริการที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในลูกค้า การให้คำแนะนำและช่วยเสมอภาคตลอดเวลา แม้กระทั่งหลังการขาย จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและพร้อมที่จะเป็นลูกค้ากันใหม่อีกครั้งในอนาคต การสาธิตถึงความสำคัญของการรักษาความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือในทุกๆ ด้านของธุรกิจ เช่น การปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงิน การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ การดูแลลูกค้าที่ไม่พอใจและการแก้ไขปัญหาให้เกิดความพึงพอใจ
11 การสร้างชุมชนและการส่งเสริมสัมพันธ์:
การสร้างชุมชนของลูกค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์หรือพื้นที่ออนไลน์อื่นๆ เช่น เว็บไซต์ของธุรกิจหรือแพลตฟอร์มสังคมออนไลน์ เพื่อส่งเสริมสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งกับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้กิจกรรมที่สนุกสนาน เช่น การแข่งขัน กิจกรรมกลุ่ม เพื่อสร้างความสนใจและควบคุมตัวตนของลูกค้าในชุมชน
12 การสร้างภาพลักษณ์และแบรนด์:
การสร้างและส่งเสริมแบรนด์ที่น่าจดจำและมีความเป็นเอกลักษณ์เป็นอีกหนึ่งวิธีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า การใช้สัญลักษณ์และโลโก้ที่มีความสอดคล้องกัน การสื่อสารที่ชัดเจนและสะท้อนค่าและอัตลักษณ์ของธุรกิจ ที่มีความสามารถ หรือที่รู้จักกันดีกับแบรนด์นั้นเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังควรให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่สนุกสนาน เช่น การแข่งขัน และกิจกรรมกลุ่มเพื่อสร้างความสนใจและเสริมสัมพันธ์กับลูกค้าในชุมชนของธุรกิจ
สรุปแล้ว การช่วยเสมอภาคการขายในการเอาใจใส่ความลังเลของลูกค้าในธุรกิจ B2B สำคัญมาก ด้วยเหตุนี้ผู้ตลาด B2B ควรให้ความสำคัญกับการสร้างความน่าเชื่อถือและความสามารถในการช่วยเสมอภาคการขายให้กับลูกค้าในการตัดสินใจ นำเสนอข้อมูลที่ชัดเจน และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและควบคุมตัวตนของลูกค้าในธุรกิจ B2B อย่างยั่งยืน
ขอบคุณเนื้อหาดีๆ จาก : https://martech.org/
