ทำความรู้จัก กับ การตลาด 4.0
การตลาด 4.0 เป็นวิวัฒนาการล่าสุดของการตลาด ที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย การตลาด 4.0 เป็นวิธีการใหม่ ในการดึงดูดผู้บริโภค ที่พยายามสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านการผสมผสานระหว่างการปรับให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติ มันถูกขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึก ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความชอบของลูกค้า ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Internet of Things (IoT)
หลักการตลาด 4.0 รวบรวมการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล สำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งรวมถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการเรียนรู้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
นักการตลาดสามารถปรับแต่งแคมเปญให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ นักการตลาดสามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้การสนับสนุนและคำแนะนำตามเวลาจริงที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้
นอกเหนือจากการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลแล้ว การตลาด 4.0ยังให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยวิธีที่มีความหมายมากกว่าวิธีการตลาดแบบเดิมๆ โดยการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram เพื่อดึงดูดลูกค้าในการสนทนาเกี่ยวกับความสนใจ ค่านิยม และไลฟ์สไตล์ของพวกเขาการสนทนาเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย และพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของ Marketing 4.0 คือระบบอัตโนมัติ
การทำงานอัตโนมัติ ช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลา และทรัพยากร โดยการทำงานอัตโนมัติ เช่น แคมเปญอีเมลและการสร้างเนื้อหา สิ่งนี้ทำให้ทรัพยากรที่เป็นบุคคลากรในองค์กรนั้น มีเวลาเพิ่มมากขึ้น
ดังนั้นนักการตลาดจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรม ที่สร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งต้องอาศัยการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ เช่น การออกแบบภาพที่ดึงดูดใจ หรือการสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความที่ไม่เหมือนใคร นอกจากนี้ กระบวนการอัตโนมัติยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้สามารถตอบสนองต่อข้อซักถามหรือข้อร้องเรียนได้เร็วขึ้น ซึ่งนำไปสู่การให้คะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าที่สูงขึ้น
ประการสุดท้าย การตลาด 4.0 เน้นความสำคัญของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อน ด้วยข้อมูลซึ่งสนับสนุนโดยการวิจัยตามหลักฐาน แทนที่จะอาศัยความรู้สึกหรือสัญชาตญาณในการตัดสินใจเกี่ยวกับแผนการตลาด และแคมเปญ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ ประวัติการซื้ออีเมลที่เปิดไว้ ฯลฯ นักการตลาดสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เกี่ยวกับทิศทางของความพยายามทางการตลาด
โดยรวมแล้ว การตลาด 4.0 นำเสนอแนวทางใหม่ที่ทรงพลังในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ซึ่งรวมเอาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับระบบอัตโนมัติและอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นหลัก มากกว่าความรู้สึกหรือสัญชาตญาณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เช่น AI และ IoT ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
นักการตลาดจะสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพผ่านระบบอัตโนมัติ ท้ายที่สุดสิ่งนี้นำไปสู่ความสำเร็จมากขึ้นในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการจากแคมเปญการตลาดในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าบนพื้นฐานของความไว้วางใจและการแลกเปลี่ยนคุณค่า
