15 ประโยชน์ของ Chatbot เมื่อนำมาใช้กับการขายสินค้าออนไลน์
AI คือเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญมากในวงการตลาดออนไลน์ จากการวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมอีคอมเมอร์ซ มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2020 นี้คนจะซื้อสินค้าผ่าน AI มากกว่า 85% โดยที่ลูกค้าแทบไม่ต้องคุยกับพนักงานแอดมินเลย ซึ่งเจ้า AI ตัวนี้ก็คือ “chatbot” นั่นเอง chatbot มีประโยชน์หลายอย่าง
1 Chatbot ตอบกลับลูกค้าทุกคนในทันทีทันใด ไม่ต้องรอพนักงานแอดมิน ลูกค้าไม่หงุดหงิด ไม่หนีหาย
2 สนทนากับคนหลายพันคนพร้อมกัน ขายสินค้าหลายๆชิ้นได้ในเวลาเดียวกัน
3 ช่วยกรองข้อมูลที่มักเป็นคำถามแบบเดิมๆ ซึ่งคิดเป็น 70% โดย chatbot ยินดีตอบคำถามซ้ำๆ ไม่มีวันเบื่อ
4 ทำงาน 24 ชั่วโมง 7 วัน ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
5 ช่วยลดความผิดพลาดในการสั่งสินค้า
6 ใช้พนักงานน้อยลง หรืออาจทำงานได้แม้ตัวคนเดียว
7 ช่วยลดการทะเลาะถกเถียง ระหว่างพนักงานกับลูกค้า
8 สามารถใช้งานได้หลายแพลทฟอร์ม
9 มีความแม่นยำสูง สามารถพัฒนาบทสนทนาได้ ในอนาคตบอทจะมีความฉลาดมากขึ้นไปอีก
10 ถ้าส่ง Content ผ่าน Chatbot จะมีคนคลิกอ่านกว่า 70-90% ซึ่งมากกว่าการอ่านผ่านอีเมลล์หรือช่องทางอื่น
11 ทำให้ขั้นตอนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด มีประสิทธิภาพ
12 ประมวลผลของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว เช่น รูปสินค้าใดที่ลูกค้าคลิกดูบ่อยที่สุด เก็บสถิติเวลาที่ใช้จดจ้องดูสินค้า
13 เก็บข้อมูลทุกอย่างของลูกค้าทุกคน เช่น ทุกๆต้นเดือนลูกค้ามักจะซื้อสกินแคร์เซ็ทเดิม ชอบซื้อขนาดเล็ก แต่ซื้อหลายสูตร หรือลูกค้าหลายคนจะซื้อของหลายชิ้นตอนสิ้นเดือน แต่จะหายไปช่วงกลางเดือน
14 ข้อมูลที่ chatbot เก็บสถิติเอาไว้นี้ จะกลายมาเป็น database สำคัญที่นำไปทำการตลาดต่อได้
15 ข้อมูลที่ถูกบันทึกไว้จะไม่หาย แม้เปลี่ยนคนมาทำงานก็สามารถสานต่อได้ง่าย
และนี่คือข้อดี 15 ข้อ ของการนำเอา Chatbot AI มาใช้ในธุรกิจการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ลองนำไปพิจารณาแล้วประยุกต์ใช้กันนะคะ
