ว่าด้วยเรื่องของ Data … ต้องวิเคราะห์อย่างไรถึงจะนำไปใช้ได้จริง

ว่าด้วยเรื่องของ Data … ต้องวิเคราะห์อย่างไรถึงจะนำไปใช้ได้จริง

ปัจจุบันเราจะได้ยินคำว่านำ Data กันหนาหูมากขึ้น ใครๆ ก็บอกว่าถ้ารู้จักใช้ข้อมูลเป็นจะทำให้เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น แต่ถ้าหาก “มีเครื่องมือแต่ไม่รู้จักวิธีใช้” ก็จะไม่ได้ประโยชน์อะไรอยู่ดี ฉะนั้นถ้าอยากจะใช้ประโยชน์จาก data ที่มี ก็ควรรู้จักวิธีใช้เครื่องมือเหล่านั้นเสียก่อน

บริษัทเล็กข้อมูลไม่เยอะ จะทำอย่างไร

การวิเคราะห์ data หรือข้อมูล ต้องวิเคราะห์จาก database ของบริษัทเอง แต่ถ้าหากบริษัทมีฐานข้อมูลที่น้อยมาก จะต้องตั้งโจทย์ที่เหมาะสมว่าข้อมูลเท่าที่มีนั้น จะนำไปใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง พัฒนาจากข้อมูลเล็กๆแล้วเก็บข้อมูลใหม่เพิ่มขึ้นไปด้วย

ณ ตอนนี้ มีอะไรเกิดขึ้นบ้าง (Descriptive Analytics)

บริษัทเล็ก ข้อมูลไม่เยอะ จะทำอย่างไร การวิเคราะห์ data หรือข้อมูล ต้องวิเคราะห์จาก database ของบริษัทเอง แต่ถ้าหากบริษัทมีฐานข้อมูลที่น้อยมาก จะต้องตั้งโจทย์ที่เหมาะสมว่าข้อมูลเท่าที่มีนั้น จะนำไปใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง พัฒนาจากข้อมูลเล็กๆแล้วเก็บข้อมูลใหม่เพิ่มขึ้นไป

ค้นหาคำตอบ จากสิ่งที่เกิดขึ้น (Diagnostic Analytic)

ในข้อที่ 2 เราจะต้องดูว่าสิ่งผิดปกติที่เกิดขึ้นนั้นเป็นสถานการณ์ภายนอกหรือเป็นเพราะตัวบริษัทเอง อย่างเช่น “โควิด” ทำให้คนออกไปซื้อข้าวไม่ได้ทำให้ต้องสั่งของมากินที่บ้านทุกมื้อทุกวัน สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นสถานการณ์ภายนอก แล้วสถานการณ์แบบนี้มันจะอยู่อีกนานหรือไม่ แนวโน้มจะคลี่คลายหรือแย่กว่าเดิม จากนั้นเราจะเริ่มมองออกว่า ควรวางแผน-ตั้งรับ-ปรับตัว ต่อไปอย่างไร

ใช้ข้อมูลจากอดีต สร้าง Model สู่อนาคต (Predictive analytic)

ตอนนี้เรารู้แล้วว่ายอดขาย online สูงขึ้นเพราะโควิดทำให้คนออกจากบ้านไม่ได้ ถ้าวิเคราะห์ต่อจะเห็นว่าวิกฤติแบบนี้ไม่ได้เกิดทุกปี ฉะนั้นปีหน้ายอดขายก็อาจไม่เป็นแบบนี้ แต่โชคดีที่ช่วงโควิดทำให้คนรู้จักเราเพิ่มขึ้นหลายเท่า สิ่งที่เราทำได้คือเก็บประวัติการซื้อจากลูกค้าเหล่านั้น

กำหนดได้ว่าในอนาคตจะทำอะไร (Prescriptive analytics)

ในขั้นตอนสุดท้ายคือการพยายามกระตุ้นโอกาส เพราะตอนนี้เรารู้แล้วว่าลูกค้ามักจะซื้ออะไร เท่าไหร่ เวลาไหน เราก็ไม่ต้องทุ่มงบการตลาดหว่านแบบไม่รู้ทิศทางเหมือนที่ผ่านมา แค่ทำการตลาดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เราจะใช้งบน้อยแต่ได้ยอดขายมากกว่าเดิม

การวิเคราะห์ data เป็นการหา insight ของลูกค้าเพื่อเป็นโมเดลของธุรกิจต่อไป อย่างไรก็ตามเวลาจะวิเคราะห์ data เหล่านี้ ต้องทำไปพร้อมกัน เพราะมันเปรียบเหมือนกับมิติแต่ละด้าน ถ้าต้องการใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์ ก็จำเป็นต้องวิเคราะห์ทุกมิติ แล้วจะทำให้เราได้ข้อมูล insight ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจจริงๆ